FAQ Loja BM

Comentários desativados

Qual o prazo de postagem e recebimento dos produtos da Loja BM?

Os prazos de entrega na Loja BM em pedidos feitos a partir de 03 de Março de 2015, para os respectivos itens são:

  • Camiseta babylook malha PP: 10 dias úteis para postagem e 10 dias úteis para entrega. Totalizando 20 dias úteis.
  • Camiseta babylook 100% algodão: 10 dias úteis para postagem e 15 dias úteis para entrega. Totalizando 25 dias úteis.
  • Camiseta top crop malha PP:  10 dias úteis para postagem e 10 dias úteis para entrega. Totalizando 20 dias úteis.
  • Camiseta top crop 100 algodão: 10 dias úteis para postagem e 15 dias úteis para entrega. Totalizando 25 dias úteis.
  • Camiseta cropped malha PP:  10 dias úteis para postagem e 10 dias úteis para entrega. Totalizando 20 dias úteis.
  • Camiseta cropped 100 algodão:  10 dias úteis para postagem e 15 dias úteis para entrega. Totalizando 25 dias úteis.
  • Moletom com ou sem capuz: 10 dias úteis para postagem e 15 dias úteis para entrega. Totalizando 25 dias úteis.
  • Toucas: 5 dias úteis para postagem e 10 dias úteis para entrega. Totalizando 15 dias úteis.
  • Cases / capas de celular: 5 dias úteis para postagem e 15 dias úteis para entrega. Totalizando 20 dias úteis.
  • Capas de almofada: 10 dias úteis para postagem e 10 dias úteis para entrega. Totalizando 20 dias úteis.
  • Bottons: 5 dias úteis para postagem e 10 dias úteis para entrega. Totalizando 15 dias úteis.
  • Perfumes: 5 dias úteis para postagem e 10 dias úteis para entrega. Totalizando 15 dias úteis.
  • DVDs: 5 dias úteis para postagem e 10 dias úteis para entrega. Totalizando 15 dias úteis.

Quanto tempo leva para meu pagamento ser aprovado?

Cartão de crédito: 24h | Boleto Bancário: Até 2 dias úteis | Transferência Online: 24h

Por onde acompanho, recebo meu rastreamento para acompanhar o pedido?

Confira o vídeo tutorial de como visualizar seu rastreamento:

Os rastreamentos são cadastrados no sistema e exibidos na parte “Meus Pedidos” em sua conta na Loja BM. Basta acessar sua conta na Loja BM e verificar o seu rastreamento quando chegar o prazo de postagem (o mesmo só aparecerá quando completar o prazo de postagem de seu pedido). Outra forma de recebimento do rastreamento é via e-mail, toda vez que atualizamos o seu cadastro com o rastreamento, um e-mail automático com o seu rastreamento dos Correios é enviado pelo sistema de nossa loja. Fique atento para não preencher e-mails inválidos/ errado e deixar de receber os detalhes de postagem de seu pedido. Recomendamos que acompanhe o status de seu pedido acessando sua conta na Loja BM. Caso tenha cadastrado o e-mail corretamente e não receba nossos e-mails, verifique a sua pasta de “spam”, pois alguns e-mails podem ir para a mesma e não para sua “Caixa de Entrada” no e-mail e se mesmo assim não receber, contate-nos por e-mail: lojabmbr@gmail.com.

 

O que significa o status de meu pedido, ao acessar minha conta na loja?

  • Pendente: O pagamento ainda não foi confirmado pela instituição financeira. Aguarde o prazo de aprovação de pagamento e estaremos aprovando o status de seu pedido também assim que recebermos a confirmação pelo PayPal, Mercado Pago ou Bcash. Mesmo que na loja por conta do volume de pedidos para aprovar o status de seu pedido não altere no mesmo dia que receber confirmação do PayPal, Mercado Pago ou Bcash, a data que valerá para contar o prazo de postagem e entrega de seu pedido será a de confirmação no PayPal, Mercado Pago ou Bcash.
  • Concluído: Significa que o pagamento de seu pedido está confirmado. Confira seu e-mail, que sempre enviamos detalhes sobre o status de seu pedido lá.
  • Empacotado: O seu pedido será postado até a sexta-feira da mesma semana e o rastreamento enviado por e-mail/ atualizado em sua conta na loja até o sábado da mesma semana.
  • Postado: Todo o seu pedido foi postado, verifique o rastreamento que aparece logo ao lado do seu pedido em sua conta na Loja BM e acompanhe no site dos Correios clicando AQUI.
  • Fracionado: Significa que o pedido foi postado em pacotes diferentes e deverá receber em dias diferentes, com diferença de 2 a 5 dias a mais. Como viu nos prazos de entrega, alguns produtos possuem prazos de entrega diferentes e portanto podem ser postados separadamente.
  • Devolvido pelos Correios: Significa que o pedido foi devolvido pelos Correios por algum motivo. A Loja BM posta os pedidos exatamente no mesmo endereço informado pelo cliente no cadastro, caso o pedido seja devolvido entraremos em contato por e-mail, informando a devolução e as opções neste caso: pedir reembolso do valor dos produtos (o valor já pago no frete aos Correios não é devolvido) ou a opção de pagar um novo frete e realizarmos um novo envio no próximo dia útil.

 

Perdi a senha de acesso a loja ou não lembro dos dados, como posso acompanhar meu pedido acessando a conta?

Clique em “Esqueci a Senha” ao tentar acessar sua conta e será pedido o seu e-mail de cadastro para reenvio de um link por e-mail para que possa recuperar sua senha. Caso não consiga lembrar dos dados mesmo assim, contate-nos por e-mail: lojabmbr@gmail.com

 

Faz um tempo que fiz o pedido, mas não paguei e gostaria de pagar, como devo proceder?

Basta voltar em sua conta na Loja BM, acessar “Meus Pedidos”, o pedido aparecerá listado e clicar em ‘Pagar’. Caso o pedido tenha sido via boleto bancário, faça o mesmo procedimento, clique em “Pagar”, para emitir um novo boleto.

 

O método de pagamento que escolhi deu erro, como devo proceder para escolher outro modo de pagar?

Basta voltar em sua conta na Loja BM, acessar “Meus Pedidos”, o pedido aparecerá listado e clicar em ‘Pagar’. Caso o pedido tenha sido via boleto bancário, faça o mesmo procedimento, clique em “Pagar”, para emitir um novo boleto.

 

Fiz minha compra via BOLETO BANCÁRIO, mas o boleto venceu, como devo proceder para emitir uma nova via do boleto?

Basta voltar em sua conta na Loja BM, acessar “Meus Pedidos”, o pedido aparecerá listado e clicar em ‘Pagar’  para emitir um novo boleto.

 

Quando o meu pedido é devolvido pelos Correios, o que devo fazer?

Quando isso ocorre, assim que o pedido chega em nossa central, informamos ao cliente por e-mail em até 24h. Quando o erro ocorre por endereço, número, CEP, remetente errado,  quando o carteiro não é atendido ou outros motivos onde a falha no recebimento/ informações de entrega parte do cliente, o cliente deverá pagar um novo frete para que seja realizada uma nova postagem. Caso não deseje mais aguardar a nova postagem, pode solicitar reembolso, mas o valor dos produtos apenas será reembolsado, o valor do frete anterior, já pago aos Correios não será devolvido. No caso de produtos com frete grátis, o valor investido no frete (mesmo quando oferecemos o frete grátis pagamos o frete aos Correios), é descontado no reembolso apenas nestes casos de reembolso por “devolução pelos Correios”. Caso a falha na devolução seja por parte da Loja BM, arcaremos com os custos do novo frete.

 

Meu pedido foi postado, mas o status diz “Não localizado no fluxo postal”, o que devo fazer?

Nos contate imediatamente por e-mail para que possamos abrir uma reclamação junto aos Correios, pois o pedido pode ter sido extraviado. Não se preocupe, pois caso isso ocorra, poderá receber reembolso ou será feito uma nova postagem.

 

Gostaria de cancelar meu pedido e pedir reembolso, como devo proceder? 

O cancelamento de pedidos ainda não postados, feitos via internet é um direito do consumidor, portanto, se seu pedido ainda não foi postado, é bem simples, acesse sua conta no PayPal, Mercado Pago ou Bcash e solicite o reembolso ou contate-nos via e-mail que realizaremos reembolso através das plataformas de pagamento entre 24h ou 5 dias úteis. Nosso e-mail é lojabmbr@gmail.com.

Fiz um pedido, recebi, mas gostaria de trocar, como devo proceder?

Se for troca por tamanho, e o cliente recebeu o item de acordo com o tamanho que pediu, os custos do novo frete ficam por conta do cliente, o mesmo deverá nos contatar por e-mail (lojabmbr@gmail.com), e solicitar a troca, o item com o novo tamanho será postado só após o recebimento do item que o cliente deseja trocar, em nossa unidade. No caso de produtos com frete grátis, um novo frete também deve ser pago (mesmo quando oferecemos o frete grátis pagamos o frete aos Correios)

Caso o erro tenha sido da Loja BM, o novo frete fica por nossa conta e o cliente não terá que arcar com o valor de uma nova postagem. . Caso a falha na devolução seja por parte da Loja BM, arcaremos com os custos do novo frete.

Recebi meu produto, mas veio com defeito. Como devo proceder?

Infelizmente durante o manuseio de itens na Central dos Correios, os mesmos podem ser danificados durante o trajeto de nossa central até sua cidade. Neste caso o cliente não fica no prejuízo e um novo item é postado em seu endereço. Contate-nos informando o problema que estaremos a disposição.

De onde os pedidos da Loja BM são enviados?

De Salvador – Bahia. Onde fica nossa unidade de entrega.

Quais são as formas de atendimento da Loja BM e porquê?

Nosso atendimento é apenas online. Recebemos um grande fluxo de pedidos, portanto no momento não podemos nos comprometer a atender todos os clientes por uma central telefônica, sendo assim, pode nos contatar via e-mail: lojabmbr@gmail.com ou Twitter @lojabmbr, a depender da demanda de mensagens, são até 72 horas úteis para resposta.  Em breve estaremos implantando novas formas e opções mais rápidas de atendimento!