Trocas e devoluções

De regra esse processo acaba sendo traumatizador ao cliente e ao fornecedor, mas estamos buscando formas saudáveis de que nada venha abalar nossa relação, tudo bem? Primeiramente, identifique o ocorrido e veja o que podemos fazer em cada caso. 

1) Item defeituoso/quebrado: 

Nossos produtos passam por um processo de qualidade antes de poder ser despachado junto à transportadora, portanto, todos os problemas quanto item quebrado ou com defeito não sairão de nosso estoque, pois têm nenhuma chance de enviarmos itens com avaria. Por isso orientamos que, se houver qualquer tipo de avaria no produto, n0s envie por email (ver no "Fale Conosco") para alinharmos essa questão. Nos envie todas as fotos, tanto da caixa quanto do produto. O processo passará pela análise técnica e, se for detectado que foi por conta do transporte, entraremos com um processo de devolução do produto. 

Prazo médio para solução é de até 20 dias.

2) Desistência parcial/total do material:

Por se tratar de um item importado, do qual passou por todo processo aduaneiro, tendo altos custos para nós, pedimos sempre que atente-se ao proceso ANTES de finalizar a compra, pois após isso será devidamente recusada e não reembolsaremos o valor. Fora que por ser um item de alto valor agregado e até mesmo frágil nós nos isentamos de qualquer desistência após o recebimeto. 

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